一年之計在于春。春節(jié)后上班后，嵐山分公司召開站長主管以上人員會議，就春節(jié)期間的工作進行了總結(jié)，分析了當前用戶形勢，對近期工作進行安排，為全年業(yè)務發(fā)展起好頭，開好步。

　　續(xù)費工作嚴格考核。針對當前的續(xù)費工作，抓住節(jié)日黃金時間，繼續(xù)跟進。將到期未續(xù)費用戶和即將到期用戶分配到個人，自即日起開展“走千家，訪萬戶”送服務活動，通過走訪，了解用戶需求，調(diào)查脫網(wǎng)原因，建立流失用戶檔案，進一步做好恢復在線工作，要求必須走訪到每一位用戶，包聯(lián)部門會同工作站一起，嚴格考核，發(fā)現(xiàn)弄虛作假將扣除責任人該用戶上一季的繳費金額。

　　用戶發(fā)展多措并舉。市場形勢嚴峻，各工作站結(jié)合大走訪活動，以發(fā)展寬帶用戶、推介雙向點播、下載山東有線APP為主線，利用多種渠道如電話、微信等發(fā)展業(yè)務。將任務目標層層分解，繼續(xù)以發(fā)展融合套餐為抓手，提高用戶黏性，嚴格考核制度，形成一個良好的工作模式和工作環(huán)境。同時分公司將密切聯(lián)系區(qū)委區(qū)政府，積極利用好政策，想辦法、找路子，在精準扶貧“戶戶通”上下功夫，力爭在2017年借助政府推動，形成良性發(fā)展。

　　工程技術(shù)計劃在先。工程技術(shù)工作是廣電網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的命脈，是公司平穩(wěn)運營的基石。根基打不好就會影響大廈的建設(shè)，計劃做不好就會影響全局的運營，工程技術(shù)部著手將全年將要進行的工程項目計劃會同市公司工程技術(shù)部進一步復核落實，做到了早啟動早謀劃早下手。同時根據(jù)工程項目的不同，嚴格材料管理和成本核算，不定期的進行回訪、抽查材料使用情況，定期對材料資產(chǎn)清查盤點

　　用戶服務精準管理。安全是根，服務是魂，嵐山分公司更加重視用戶服務工作，落實網(wǎng)格化管理制度，強化員工服務意識，品牌意識。只要跟用戶牽扯的二次報修、二次投訴、超時工單等直接杜絕，同時加強志愿服務站職能，實現(xiàn)精細化服務，結(jié)合分公司客戶經(jīng)理星級評定，及時跟蹤，嚴格考核，實現(xiàn)制度化的精準管理。

　　工作目標落實責任。今年是省公司確定的“精細化管理年”，要求每位員工充分認識精細化管理的重要意義?！熬?、準、細、實”的理念滲透到每一個環(huán)節(jié)，做到行為要受制度約束，工作落實流程要規(guī)范，強化目標責任的落實，加強規(guī)范、節(jié)約、效益意識。上到政策制定下到上下班時間，上到工程管理下到日常工作中的分支分配合理使用，公司人人事事處處做到精準細化，真正實現(xiàn)精細化、規(guī)范化管理。

　　業(yè)務培訓注重實戰(zhàn)。做好員工培訓工作，定期進行業(yè)務培訓，結(jié)合市公司的培訓和市場活動更新業(yè)務知識，擴大知識面，在培訓時加強市場營銷工作的實戰(zhàn)性，揚長避短，注重用戶體驗，了解其他運營商運營規(guī)律及發(fā)展模式，以適應現(xiàn)階段市場發(fā)展的形勢。