本網(wǎng)訊?2月5日到9日，“素質(zhì)大提升”教育培訓活動邀請業(yè)內(nèi)專家王旭和多位內(nèi)訓師結(jié)合工作實際，從不同側(cè)面，不同角度對員工進行了集中授課與交流，收到良好效果。?

　　省公司外聘專家，高級企業(yè)培訓師王旭從“知己知彼，轉(zhuǎn)型升級”“感恩企業(yè)，敬畏用戶”“卓越習慣，效能保障”“目標認領(lǐng)，行動方案制定”四大方面進行深入淺出的分析與講解。提出團隊必須要有共同的目標，遵循共同的規(guī)范，分擔相應(yīng)的責任和義務(wù)。在當前形勢下，廣電網(wǎng)絡(luò)要想贏得用戶，?僅僅是標準服務(wù)已經(jīng)遠遠不能適應(yīng)用戶需求，還需要做到主動服務(wù)和感動服務(wù)。?

　　市公司市場策劃部范韻涵、營銷部李丹、集團客戶部王輝三位內(nèi)訓師分別就市場策劃、市場營銷和集團客戶業(yè)務(wù)進行了講解。范韻涵從營業(yè)廳效能提升方面講述了如何打造標準高效的營業(yè)廳，提出要以客戶為中心和效益最大化等營業(yè)網(wǎng)點的打造原則；李丹圍繞場景營銷提出搭建場景、探知需求、注重用戶體驗“三步走”的營銷方法；王輝則圍繞“大數(shù)據(jù)”在集客業(yè)務(wù)中的應(yīng)用、視頻類應(yīng)用服務(wù)等方面進行分析，提出集客業(yè)務(wù)也就是向用戶提供的大數(shù)據(jù)服務(wù)。?

　　市公司運行維護部王輝、王鵬程，龍口分公司劉磊三位內(nèi)訓師則分別從IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、新媒體APP操作和功能轉(zhuǎn)商品商業(yè)應(yīng)用等方面進行了培訓。王輝從IP地址的組成、十進制到二進制的轉(zhuǎn)換等數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識進行了講解。王鵬程圍繞新媒體APP的軟件進行現(xiàn)場互動操作，劉磊則分析了如何將APP目前的功能轉(zhuǎn)換成商品賺取利潤等進行了分析、講解。?

　　內(nèi)訓師、棲霞分公司林玲玲圍繞如何做好客戶服務(wù)工作進行了授課。提出客戶是廣電網(wǎng)絡(luò)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的生命線。