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濰坊:“客服最強音”獲市直機關(guān)優(yōu)質(zhì)服務項目

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  本網(wǎng)訊 近日,濰坊分公司用戶服務部“客服最強音”項目獲得濰坊市市直機關(guān)2016年度優(yōu)質(zhì)服務項目。

  去年來,濰坊分公司黨委按照濰坊市委市直機關(guān)工委的部署,結(jié)合“兩學一做”專題教育活動和“‘兩學一做’走在前、服務中心做表率”主題實踐活動,認真研究確定了用戶服務部的打造“客服最強音”活動作為爭創(chuàng)的“優(yōu)質(zhì)服務項目”,積極申報立項,精心組織實施。

  打造“客服最強音”活動以尋找客服最美聲音為突破口,以提升服務體驗為活動目標,借此帶動全市客服人員,從自身做起,將真誠的服務情感和溫暖傳遞給客戶?;顒訌姆找?guī)范、服務指標、服務管理三個方面展開,嚴格貫徹執(zhí)行包含《山東有線全省客戶服務手冊》、《限時辦結(jié)制度》等在內(nèi)的服務制度,以每月一主題、每月一培訓、每月一考試的方式推進,積極踐行“后臺服務前臺,前臺服務用戶,管理服務一線”的大服務理念。此次活動在全市各縣級分公司服務一線展開,各分公司高度重視,將活動要求、目標傳達到每一位一線客服人員,認真執(zhí)行每期活動主題,迅速掀起參與活動勇于達標的熱潮。營業(yè)廳、呼叫中心、客戶經(jīng)理等服務人員不斷提高自我要求,統(tǒng)一標準話術(shù)和規(guī)范,結(jié)合市公司舉辦的十佳服務明星評選活動,扎實掌握服務技能,嚴格規(guī)范服務流程,重點KPI服務指標全部達標,形成了客服人員踏實學習、勇敢嘗試、暢所欲言的學習鍛煉氛圍。切實提高客戶服務質(zhì)量,給客戶帶去真誠、優(yōu)質(zhì)、更快、更好的服務體驗,以活動帶動全市廣電網(wǎng)絡客服管理工作的提升。


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