萊陽分公司營業(yè)一部負(fù)責(zé)的用戶位于老城區(qū)，續(xù)費(fèi)任務(wù)數(shù)量大、難度高，為全面做好續(xù)費(fèi)工作，他們制定了一套完整、合理的續(xù)費(fèi)工作計劃，在全體人員的共同努力下，6月份當(dāng)月應(yīng)續(xù)費(fèi)用戶375戶，目前僅剩25戶，續(xù)費(fèi)率達(dá)93%.

　　一、早動手爭主動，突出一個“早”字，致于一個“搶”字，“早”就是提前一個半月調(diào)取用戶檔案、熟悉續(xù)費(fèi)情況。“搶”就是盡量搶在每個月的中旬將下個月的續(xù)費(fèi)工作大規(guī)模結(jié)束，然后集中力量，挨家挨戶清理釘子戶、難纏戶。

　　二、統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)協(xié)作，七星路營業(yè)廳的營業(yè)員們大部分是女同志，平均年齡41歲，這是一支務(wù)實(shí)高效的娘子軍，這么多年來，我們的營業(yè)員面對困難，不等不靠，一年365天，常年奮戰(zhàn)在續(xù)費(fèi)一線，掃樓、摸底、核對檔案，每個月續(xù)費(fèi)任務(wù)提前結(jié)束的片區(qū)營業(yè)員，迅速投入到續(xù)費(fèi)情況不理想的片區(qū)，互幫互助、逆流而上，確保將續(xù)費(fèi)續(xù)費(fèi)任務(wù)順利、及時的進(jìn)行下去。

　　三、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長避短，當(dāng)前的續(xù)費(fèi)工作面臨的形勢非常嚴(yán)峻，應(yīng)該說，收視費(fèi)的收繳越來越難。上門次數(shù)多了不行，少了不行，電話、短信多了也會引起用戶的抵觸情緒。面對這個現(xiàn)實(shí)，我們營業(yè)員采取了修生養(yǎng)息的辦法，就是上小區(qū)收費(fèi)的同時，一般攜帶前幾個月的未續(xù)費(fèi)用戶檔案，這樣即使到期續(xù)費(fèi)用戶未收取成功，我們再清一遍前期掉戶，雖然難度高一些，也往往有令人欣喜的收獲。比方說，我們今年3、4月份削峰用戶續(xù)費(fèi)工作結(jié)束后，我們在進(jìn)行5月份收費(fèi)的同時，調(diào)取了3、4月份的掉戶檔案，先后斷斷續(xù)續(xù)的做通37戶未續(xù)費(fèi)用戶的思想工作，讓他們續(xù)上了費(fèi)，這樣用次月掉戶填補(bǔ)當(dāng)月掉戶，效果不錯。其實(shí)如果放棄了這些用戶就真掉了。

　　應(yīng)該說成績的取得并不是一蹴而就，沒有一支務(wù)實(shí)、高效、團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的隊(duì)伍也是一事無成，感謝營業(yè)員們，沒有她們的長期努力，就沒有今天的成績，我們將一如既往的迎難而上，將續(xù)費(fèi)工作進(jìn)行到底。