鏗鏘綻放在路上?

——煙臺(tái)分公司逆勢(shì)發(fā)展紀(jì)實(shí)?

　　隨著“三網(wǎng)融合”速度的不斷加快，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的現(xiàn)實(shí)狀況，脫胎于事業(yè)單位的煙臺(tái)廣電網(wǎng)絡(luò)將如何前行？山東廣電網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)煙臺(tái)分公司負(fù)責(zé)人說(shuō)：“必須要以解放思想為前提，以市場(chǎng)引領(lǐng)為導(dǎo)向，以用戶(hù)滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，以網(wǎng)絡(luò)支撐為保障，進(jìn)行全面改革創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)……”

　　解放思想 潤(rùn)物無(wú)聲?

　　思想不解放，行動(dòng)就跟不上。今年春節(jié)剛過(guò)，煙臺(tái)分公司就利用2個(gè)周時(shí)間，集中開(kāi)展“轉(zhuǎn)型升級(jí)提速年，解放思想大家談”大討論活動(dòng)。本次大討論活動(dòng)，結(jié)合工作實(shí)際，著力強(qiáng)化大局意識(shí)、憂(yōu)患意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)“五種意識(shí)”，重點(diǎn)解決圍繞增強(qiáng)全局意識(shí)，解決執(zhí)行力偏軟問(wèn)題；圍繞克服畏難發(fā)愁情緒，解決信心不足問(wèn)題；圍繞樹(shù)立常態(tài)化學(xué)習(xí)理念，解決本領(lǐng)恐慌問(wèn)題；圍繞打破墨守成規(guī)思維，解決思路模糊問(wèn)題；圍繞新常態(tài)化管理，解決作風(fēng)散漫“五方面問(wèn)題”。全系統(tǒng)2000多名職工，全部參與到本次大討論活動(dòng)中。

　　“公司領(lǐng)導(dǎo)輪流登臺(tái)，親自分析當(dāng)前形勢(shì)，提出應(yīng)對(duì)策略；還有一些專(zhuān)家也講發(fā)展趨勢(shì)，講典型經(jīng)驗(yàn)?！睏挤止締T工蔣莉荔深有感觸地說(shuō)，“這是我參加工作以來(lái)的第一次，通過(guò)大討論確實(shí)讓自己一些模糊的認(rèn)識(shí)變得清晰了?！?/p>

　　在參與“轉(zhuǎn)型升級(jí)提速年，我們?cè)趺纯?、怎么辦、怎么干？”等選題進(jìn)行學(xué)習(xí)討論時(shí)，許多員工結(jié)合工作實(shí)際對(duì)公司的發(fā)展提出了一些意見(jiàn)、建議，對(duì)公司管理上的一些問(wèn)題大家也是直言不諱。對(duì)在思想上、作風(fēng)上存在的不足和差距，也敢于亮丑，進(jìn)行批評(píng)和自我批評(píng)。

　　討論活動(dòng)后，員工忙工作的多了，閑聊的少了；積極向上的精氣神足了，消極悲觀(guān)的情緒少了；跟領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作時(shí)，方法多了，借口少了，“選擇題”多了，“問(wèn)答題”少了。

　　惠民行動(dòng) 高潮迭起

　　“我們是國(guó)有企業(yè)，首先要體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任?！睙熍_(tái)分公司劉作明總經(jīng)理多次在會(huì)議上重復(fù)這句話(huà)，也正是這種指導(dǎo)思想，煙臺(tái)分公司陸續(xù)推出了“情系果農(nóng)”和“高清惠民電視”等系列惠民活動(dòng)。

　　幫果農(nóng)解難題。去年，煙臺(tái)蘋(píng)果獲得大豐收，本來(lái)應(yīng)該高興的果農(nóng)卻怎么也高興不起來(lái)。大量蘋(píng)果銷(xiāo)售不出去，堆積在冷庫(kù)里，成了果農(nóng)的一塊心病。山東有線(xiàn)的員工到村里做續(xù)費(fèi)活動(dòng)時(shí)，看到公路旁邊到處是提著籃子銷(xiāo)售蘋(píng)果的果農(nóng)。“蘋(píng)果今年又賠錢(qián)了，收購(gòu)價(jià)太低，還不夠肥料錢(qián)，大部分都存冷庫(kù)了?！焙枚嗍煜さ墓r(nóng)無(wú)奈地告訴他們?？吹焦r(nóng)的焦急與無(wú)奈，山東有線(xiàn)的員工便把這一情況及時(shí)反映給了公司領(lǐng)導(dǎo)，希望公司能對(duì)果農(nóng)進(jìn)行幫助。煙臺(tái)分公司立即召開(kāi)黨委會(huì)議，決定由市場(chǎng)策劃部門(mén)策劃推出公益惠農(nóng)活動(dòng)，利用營(yíng)銷(xiāo)政策和媒體平臺(tái)，幫助果農(nóng)銷(xiāo)售蘋(píng)果。

　　3月1日，“情系果農(nóng)你我共牽掛——山東有線(xiàn)公益助農(nóng)活動(dòng)”正式啟動(dòng)。他們一方面通過(guò)當(dāng)?shù)孛襟w和自有頻道以及微信、微博、網(wǎng)站等多種媒體對(duì)煙臺(tái)果農(nóng)賣(mài)果難的情況進(jìn)行大密度宣傳，喚起社會(huì)的同情心和參與感，引起市民對(duì)活動(dòng)和果農(nóng)的關(guān)注。另一方面，積極為果農(nóng)搭建銷(xiāo)售平臺(tái)，拿出資金收購(gòu)蘋(píng)果，放置于各營(yíng)業(yè)廳，作為禮品免費(fèi)送給辦理業(yè)務(wù)的用戶(hù)，并在營(yíng)業(yè)廳醒目位置設(shè)立蘋(píng)果銷(xiāo)售點(diǎn)讓市民成本價(jià)購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果。3月 8日，煙臺(tái)棲霞蛇窩泊村牟大叔近來(lái)陰郁的臉上，終于有了燦爛的笑容。伴著山東有線(xiàn)公益助農(nóng)活動(dòng)的蘋(píng)果收購(gòu)車(chē)進(jìn)村，去年積壓在家里的 2萬(wàn)多斤蘋(píng)果被一次性收購(gòu)了。牟大爺拉著工作人員的手說(shuō)：“蘋(píng)果從來(lái)沒(méi)有像今年這么難賣(mài)，要不是你們來(lái)幫我賣(mài)蘋(píng)果，還不知道啥時(shí)候才能賣(mài)出去呢！太感謝你們了！”

　　今春以來(lái),煙臺(tái)分公司已幫助果農(nóng)銷(xiāo)售蘋(píng)果20多萬(wàn)斤,為眾多果農(nóng)排了憂(yōu)、解了難。不光幫著果農(nóng)賣(mài)蘋(píng)果，他們還邀請(qǐng)專(zhuān)家為果農(nóng)講解如何提高果品品質(zhì)和解決蘋(píng)果滯銷(xiāo)的相關(guān)建議。

　　買(mǎi)電視真劃算?！八闼銕?，加上以舊換新補(bǔ)貼，買(mǎi)臺(tái)32吋高清平板電視才花了300多錢(qián)，真劃算！”住在煙臺(tái)芝罘區(qū)今日花園小區(qū)的王蘭英大姨笑著告訴記者，“光我身邊就有7、8個(gè)親友購(gòu)買(mǎi)了惠民電視?！弊屚跆m英大姨夸贊的是煙臺(tái)有線(xiàn)推出的高清惠民電視活動(dòng)。煙臺(tái)有線(xiàn)聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名電視廠(chǎng)家采取廠(chǎng)家讓利、廣電網(wǎng)絡(luò)補(bǔ)貼的形式，讓老百姓花不到市場(chǎng)價(jià)格一半的錢(qián)就能買(mǎi)到高清電視?；顒?dòng)從2014年開(kāi)展至今已銷(xiāo)售電視4萬(wàn)6千多臺(tái)。

　　除此之外，今年煙臺(tái)有線(xiàn)還連續(xù)推出了雙節(jié)惠民、春季惠民、夏季惠民等系列活動(dòng)，受到了廣泛歡迎，讓老百姓切實(shí)得到了實(shí)惠。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù) 贏(yíng)得用戶(hù)

　　今年以來(lái)，煙臺(tái)分公司工作人員紛紛深入社區(qū)鄉(xiāng)村，深耕基層，了解用戶(hù)需求，接地氣，送溫暖，創(chuàng)新服務(wù)形式，贏(yíng)得用戶(hù)一致好評(píng)。

　　提示貼真便民。走進(jìn)牟平區(qū)的城區(qū)居民小區(qū)單元門(mén)，一張小小的廣電網(wǎng)絡(luò)提示貼格外顯眼，上面溫馨的提示著這個(gè)小區(qū)已經(jīng)覆蓋了廣電寬帶網(wǎng)絡(luò)，還能看到牟平分公司的聯(lián)系方式和寬帶、電視套餐等各項(xiàng)業(yè)務(wù)最新服務(wù)政策，方便居民聯(lián)系咨詢(xún)。這是牟平分公司轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、主動(dòng)服務(wù)用戶(hù)的小創(chuàng)新。提示貼雖小，卻溫暖著每一個(gè)人。牟平區(qū)有線(xiàn)電視用戶(hù)李先生年后就一直想辦理寬帶業(yè)務(wù)，正愁怎么聯(lián)系，提示貼為他解決了問(wèn)題，一個(gè)電話(huà)工作人員很快就上門(mén)為他安裝了寬帶。

　　分工明效率高。前不久，家住煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)月光蘭庭小區(qū)的鞠先生家有線(xiàn)電視發(fā)生故障，從打電話(huà)報(bào)修，到工作人員上門(mén)排除故障，前后不到二十分鐘。速度快，態(tài)度好，讓他從心里佩服廣電的服務(wù)效率。

　　之前客戶(hù)經(jīng)理既要管安裝，又要管維修，工作效率相對(duì)較低；新年過(guò)后，煙臺(tái)開(kāi)發(fā)區(qū)分公司從二線(xiàn)部室和營(yíng)業(yè)部各抽出部分人員組成工程隊(duì)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)全區(qū)安裝工作，而客戶(hù)經(jīng)理則專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)片區(qū)的維修工作，如此一來(lái)，安裝和維修的速度都提了上來(lái)。客戶(hù)經(jīng)理劉文剛原來(lái)的維修量大概在一天十五戶(hù)左右，現(xiàn)在一天能維修到三十戶(hù)。用戶(hù)報(bào)修三十分鐘內(nèi)他就能到達(dá)用戶(hù)家。二線(xiàn)人員調(diào)整到一線(xiàn)，總?cè)藬?shù)沒(méi)變，服務(wù)效率卻大大提高。

　　查問(wèn)題提服務(wù) 。于新杰是棲霞分公司大莊頭營(yíng)業(yè)部的副主任，近來(lái)，他和同事們?yōu)榱艘患聝?，每天都像蜜蜂一樣在鄉(xiāng)間民里忙活著。一大早他又來(lái)到了用戶(hù)張先生家，他要趁鄉(xiāng)親們?cè)诩业臅r(shí)間了解用戶(hù)對(duì)有線(xiàn)電視的意見(jiàn)和建議。了解來(lái)意后，張先生認(rèn)真填寫(xiě)了對(duì)公司服務(wù)的意見(jiàn)和建議。通過(guò)這次問(wèn)卷調(diào)查，棲霞分公司發(fā)現(xiàn)了在日常工作中與用戶(hù)溝通存在的一些問(wèn)題。目前，他們已經(jīng)收集了三千多份用戶(hù)需求調(diào)查表，針對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題，將進(jìn)一步加大宣傳力度，面對(duì)面與用戶(hù)溝通交流，查問(wèn)題，找差距，為駐地群眾提供更多、更優(yōu)質(zhì)的有線(xiàn)電視和廣電寬帶服務(wù)。

　　騰籠換鳥(niǎo) “網(wǎng)”事如歌

　　2014年初，煙臺(tái)分公司率先在全系統(tǒng)內(nèi)提出打造好“兩張網(wǎng)”，即“物理網(wǎng)”和“渠道網(wǎng)”。提出了“物理網(wǎng)”要全面實(shí)行“雙向網(wǎng)改造”和“光纖入戶(hù)”提升網(wǎng)絡(luò)的承載力。

　　從“看電視”到“用電視”。傳統(tǒng)意義上，一說(shuō)到電視許多人首先會(huì)想到“看電視”，至于“用電視”就沒(méi)有什么概念了。但隨著煙臺(tái)分公司雙向網(wǎng)絡(luò)改造步伐的加快，許多市民嘗到了用電視的“甜頭”，王向榮就是其中一位。他有一個(gè)14歲的兒子，平時(shí)因?yàn)楣ぷ髟蚝苌儆袝r(shí)間輔導(dǎo)孩子功課。自從家里開(kāi)通了廣電網(wǎng)絡(luò)的雙向業(yè)務(wù)，他就定制了“快樂(lè)學(xué)堂”，每天電視里的“名師”都會(huì)對(duì)孩子進(jìn)行同步輔導(dǎo)。同時(shí)，作為一個(gè)不折不扣的體育迷，“時(shí)移回看功能”讓他徹底“解放”，他說(shuō)：“我就是中午回來(lái)看，不影響孩子學(xué)習(xí)，反正5天內(nèi)的比賽都能重新看上?！?/p>

　　單向轉(zhuǎn)雙向讓“智慧”離我們生活更近了，通過(guò)電視可以直接進(jìn)行智能家居、路網(wǎng)監(jiān)控、健康檢查、醫(yī)療預(yù)約等眾多功能，方便市民生活。目前，煙臺(tái)分公司雙向用戶(hù)覆蓋率已達(dá)到99%以上。

　　從同軸電纜到光纖入戶(hù)：技術(shù)的及時(shí)更新?lián)Q代，才能保證網(wǎng)絡(luò)的承載能力。光纖入戶(hù)工程讓一根像頭發(fā)絲一樣的“線(xiàn)”就可以同時(shí)滿(mǎn)足上網(wǎng)和看電視。

　　海陽(yáng)分公司的牛珂光專(zhuān)門(mén)從事網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)工作，他見(jiàn)證了用戶(hù)接入最后1公里從單一同軸電纜傳輸?shù)焦饫w傳輸?shù)霓D(zhuǎn)變。他自豪地說(shuō)：“就是這最后一公里的改變，使我們的網(wǎng)絡(luò)承載力大幅提升，廣電寬帶入戶(hù)從4兆飆升到了50兆。這可不像說(shuō)說(shuō)這么簡(jiǎn)單，真要下功夫。不光是體力，還有付出大量的腦力。”

　　沉舟側(cè)畔千帆過(guò)，病樹(shù)前頭萬(wàn)木春。“只有走在前面才能看到最美麗的風(fēng)景，只有扎根群眾才能汲取最豐富的營(yíng)養(yǎng)，走的路上即使荊棘叢生我們也會(huì)大步前行……” 煙臺(tái)分公司負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

圖為萊州分公司三元營(yíng)業(yè)部為山區(qū)殘疾人現(xiàn)場(chǎng)辦理安裝惠民電視。

圖為工作人員給用戶(hù)送惠民電視。

圖為技術(shù)人員在檢查線(xiàn)路。

圖為蘋(píng)果收購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)。

圖為煙臺(tái)分公司網(wǎng)絡(luò)傳輸中心機(jī)房。