為加強(qiáng)與用戶溝通交流，廣泛宣傳公司業(yè)務(wù)，汶上分公司從11月中旬抽調(diào)業(yè)務(wù)精英對全縣有線數(shù)字電視、寬帶用戶進(jìn)行逐戶上門走訪。

　　為把該項工作做好做細(xì)，公司結(jié)合實際將人員合理搭配，按人頭劃分區(qū)域，有計劃的對城區(qū)即將到期的用戶催促繳費，對到期未續(xù)費的用戶摸清原因，動員續(xù)費；對不會操作數(shù)字電視的用戶認(rèn)真指導(dǎo)教學(xué)，對行動不便孤寡老人、殘障人士等弱勢群體，建立特殊用戶檔案，提供上門收費、現(xiàn)場辦理等；同時，抓好進(jìn)門入戶大好時機(jī)，面對面地向用戶推介付費節(jié)目、寬帶、高清互動等增值業(yè)務(wù)，引導(dǎo)用戶辦理；收集用戶對公司業(yè)務(wù)和服務(wù)方面的意見、建議，以便更好地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；為方便快捷辦理公司業(yè)務(wù)，走訪人員發(fā)放《便民用戶聯(lián)系卡》500余張，用戶可通過聯(lián)系卡上的電話直接聯(lián)系本區(qū)負(fù)責(zé)人員。通過該活動山東有線品牌贏得了用戶的信任，受到用戶一致好評。