為進一步增添便民舉措，提升服務水平，近年來，郯城分公司圍繞“親民、愛民、惠民”的目標，通過大力推行問候式服務、微笑式服務、一站式服務，全面提升廣電營業(yè)大廳服務水平與質量，著力打造最亮優(yōu)質服務窗口。

　　將心比心，在感情上貼近群眾，做到接待“零距離”。營業(yè)廳人員在日常服務中做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，所有工作人員亮明身份、亮明承諾、亮明標準，始終堅持“微笑服務”行為規(guī)范，讓前來辦理業(yè)務的用戶“少跑一次路，少等一分鐘”。 真心愛心，在辦事上方便群眾，做到來訪“零推諉”。營業(yè)廳實行首問負責制，做到全程導購、限時辦理及辦事程序公開、辦事時限公開、辦事結果公開。公心誠心，在行動上惠及群眾，做到業(yè)務“零積壓”。要求每位員工做到工作件件有計劃、有安排、有結果，注重工作時效性和溝通性。盡心熱心，在業(yè)務上尊重群眾，做到崗位“零差錯”。全體員工樹立“在崗一分鐘，負責六十秒”的陽光服務理念，認真、耐心、細致地干工作，不斷創(chuàng)新和完善工作方法，在工作上實現(xiàn)精細化、準確化，力求使群眾滿意度不斷提升。