根據(jù)淄博分公司確立的工作方向和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)，張南營業(yè)部湖田管理站積極調(diào)整工作思路，將工作重心放在“存量保有”和“老用戶維系“方面。主要做了以下工作：

　　電視發(fā)展方面，深入片區(qū)一線，通過小區(qū)宣傳、入戶維修、維護(hù)、安裝的機(jī)會與客戶面對面交流，了解客戶實(shí)際需求，提出了增強(qiáng)客戶體驗(yàn)、放開付費(fèi)收費(fèi)節(jié)目，開放高清功能的建議，部分建議在公司用戶節(jié)活動中得到體現(xiàn)，我們也抓住用戶節(jié)推出的優(yōu)惠措施，積極開展宣傳活動，讓用戶深入了解我們的產(chǎn)品優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，成為我們的忠實(shí)客戶。

　　寬帶方面，面對網(wǎng)速慢用戶退網(wǎng)多，用戶流失嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí)，我們采取了積極的應(yīng)對辦法。一是根據(jù)競爭對手的變化，采取相應(yīng)的市場政策。如東張聯(lián)通公司采取光纖入戶搶占市場，我們客戶經(jīng)理獲悉后，立即反映到管理站，管理站根據(jù)網(wǎng)通市場政策提出了新的應(yīng)對策略，并報營業(yè)部請求支持，公司很快批準(zhǔn)了這一政策申請。通過新申請的政策，使我們穩(wěn)定了東張寬帶用戶，對存量維系起到了積極作用。

　　為提高寬帶在用率和繳費(fèi)率我們結(jié)合公司網(wǎng)絡(luò)升級和用戶節(jié)活動，將三個月之內(nèi)到期用戶進(jìn)行電話催繳，對欠停報停用戶也采取了類似的辦法，取得了很好的效果，一方面激活了很多報停用戶，另外許多由于網(wǎng)速不理想準(zhǔn)備轉(zhuǎn)網(wǎng)的用戶也順利的繳費(fèi)成為我們長期穩(wěn)定的用戶。通過采取積極的行動，我們打響了存量保衛(wèi)戰(zhàn)，促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。