近年來(lái)，郯城分公司結(jié)合工作實(shí)際，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，認(rèn)真開(kāi)展一系列“溫馨服務(wù)”活動(dòng)，扎實(shí)做好客戶(hù)服務(wù)工作，在全縣城鄉(xiāng)牢固樹(shù)立了廣電網(wǎng)絡(luò)的良好形象。

　　為推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，郯城分公司堅(jiān)持多措并舉，著力提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。一是維修落實(shí)工作責(zé)任。堅(jiān)持劃片包干，責(zé)任夯實(shí)到人，切實(shí)提高廣電網(wǎng)絡(luò)維護(hù)檢修效率，縮短維護(hù)檢修時(shí)限，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。二是搞好上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。對(duì)行動(dòng)不便的殘疾人、特別是孤寡老人進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，提供安裝、手把手教會(huì)使用遙控器等一系列服務(wù)，讓客戶(hù)充分體會(huì)到廣電網(wǎng)絡(luò)的溫暖。三是營(yíng)業(yè)廳提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳盡心盡力為客戶(hù)提供全程“一站式”服務(wù)，減少業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，節(jié)約客戶(hù)時(shí)間，讓客戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)，更加舒心地體驗(yàn)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是搞好客戶(hù)回訪(fǎng)活動(dòng)。深入開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)大回訪(fǎng)工作，及時(shí)了解用戶(hù)訴求，整理客戶(hù)意見(jiàn)建議，并根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)隨時(shí)完善服務(wù)細(xì)節(jié)，讓用戶(hù)獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。