2015年為集團(tuán)公司“改革創(chuàng)新年” ，按照省、市公司有關(guān)部署要求，新泰分公司立足自身實際，探索實施一系列富有前瞻性、實效性的改革，開展城區(qū)“戶戶通” 銷售爭霸賽。此次爭霸賽既是客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)與專項技能的歷練提升與充分展示，更是公司不斷深化改革的序曲和前奏。公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，多次提出明確要求和殷切希望，督導(dǎo)小組善始善終地履行應(yīng)盡責(zé)任，拿方案、定措施、管控有度、調(diào)度及時；新泰工作站全體員工精心準(zhǔn)備、全力以赴、努力作為、爭先恐后；整體賽事取得了瑕不掩瑜的積極成效，好經(jīng)驗、好作法、金點子，亮點紛呈、景色各異。這些連同賽事中暴露出來的有關(guān)問題一道成為新泰分公司深化改革、更好更快地推進(jìn)事業(yè)發(fā)展不可或缺的借鑒。

　　歷時36天的賽事，共新增電視用戶929戶，新增寬帶用戶595戶，新增雙向用戶1023戶，華數(shù)點播292戶。

　　這次比賽涌現(xiàn)出了以王霄為代表的多位優(yōu)秀客戶經(jīng)理，他們作風(fēng)扎實、能征善戰(zhàn)，實干、苦干加巧干，困難往往成資源，獲得了廣大客戶的充分認(rèn)可。他們還將工作實踐中的一些經(jīng)驗、心得及問題解決辦法，及時總結(jié)，做成課件，在全公司推廣，取得了良好效果。王霄所在的泰山隊，在這次比賽中一路過關(guān)斬將取得了四個單項第一。

　　可資借鑒之處：一是前期準(zhǔn)備充分。宣傳氛圍濃厚而到位；與社區(qū)干部關(guān)系協(xié)調(diào)得當(dāng)；對社區(qū)住戶分類詳盡而明確；做好預(yù)案，明確本小區(qū)的工作重點是什么，主推什么等等，做到兵馬未動糧草先行。

　　二是廣結(jié)善緣、處好關(guān)系。尤其是與社區(qū)門衛(wèi)、超市老板的關(guān)系處理，他們的一句好話勝過我們十句，同樣，他們的一句壞話，需要我們付出很大的努力來挽回，還不一定能挽救的回來，金杯銀杯，不如老百姓口碑。

　　三是分工明確，各展其長?？诓藕玫?，善于溝通的，入戶推銷；長于布線安裝的主抓安裝，各負(fù)其責(zé)而又互為關(guān)照。

　　四是員工之間關(guān)系協(xié)調(diào)、步調(diào)一致。維修小組與現(xiàn)場辦公小組相互扶持幫助，哪邊有緊急情況都要積極幫忙；主動交流分享自己的工作經(jīng)驗、感悟，更是不懂就問，不會就學(xué)，共同提高。

　　五是客戶經(jīng)理人員齊整，穿工作服，佩戴工作牌；宣傳材料、宣傳展板、用戶體驗機(jī)等一應(yīng)俱全。

　　不足之處：有的隊現(xiàn)場辦公未堅持做，三天打魚兩天曬網(wǎng)，例如:爭霸賽開始后嵩山隊由于某些原因未及時現(xiàn)場辦公，結(jié)果很快就被拉開了距離，后來現(xiàn)場辦公開始了，各項指標(biāo)逐步提高，但是由于時間過短，距離過大，而未能實現(xiàn)趕超。

　　爭霸賽已經(jīng)結(jié)束，但留下的思考和借鑒促使我們?yōu)檫M(jìn)一步提質(zhì)增效、打好攻堅戰(zhàn)而進(jìn)行深層次改革。根據(jù)新泰工作站的實際，結(jié)合城區(qū)爭霸賽中反應(yīng)出來的問題，經(jīng)公司研究決定，對新泰工作站進(jìn)行一定程度的體制改革，具體如下：

　　(1)深化網(wǎng)格量化程度，按網(wǎng)格進(jìn)行全業(yè)務(wù)責(zé)任量化。不管是現(xiàn)場辦公還是大廳辦理的業(yè)務(wù)，用戶新增與用戶續(xù)費一律劃分到網(wǎng)格中；績效工資按網(wǎng)格完成情況進(jìn)行二次考核發(fā)放，其它業(yè)務(wù)按網(wǎng)格完成情況進(jìn)行獎懲。

　　(2)為充分體現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的用人機(jī)制，通過民主集中、以民主為主的原則和方式，調(diào)整網(wǎng)格組長；根據(jù)現(xiàn)任組長的能力、責(zé)任心、工作成效等情況，采用無記名方式進(jìn)行投票，占比60%，公司班子及有關(guān)人員也采用無記名方式進(jìn)行第二輪投票，占比40%；按照綜合考評結(jié)果，對最后一名實行淘汰，空余組長崗位由公司任命。

　　其他部門、領(lǐng)域的深層次、系統(tǒng)性改革目前也己進(jìn)入議事日程。