今年以來，新泰分公司大廳客服部除保證每天召開晨會(huì)外，每月中旬的月調(diào)度會(huì)已成為常態(tài)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找亮點(diǎn)、處理問題求突破，互促共進(jìn)增質(zhì)效。

　　7月15日早7時(shí)，6月份月度會(huì)如期召開，首先由金斗路營業(yè)廳介紹工作情況。隨著鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作站續(xù)費(fèi)高峰和暑假的到來，到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的顧客大大增多，每個(gè)員工都以更加飽滿的熱情投入到工作之中，在辦理好業(yè)務(wù)的同時(shí)積極向顧客宣傳推介公司的產(chǎn)品、服務(wù)和品牌，提高產(chǎn)品訂購率及公司美譽(yù)度；府前街營業(yè)廳一位員工因病請假，另外三位同事則出滿勤干滿點(diǎn)，保證了營業(yè)廳的正常工作，充分體現(xiàn)了山東有線人的友愛互助、精誠團(tuán)結(jié)、任勞任怨的高尚情懷。會(huì)上，客服組人員認(rèn)真總結(jié)了一個(gè)月的客服情況，分析指出了惡劣天氣是造成用戶投訴劇增的主要原因，同時(shí)對(duì)落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和用戶回訪工作進(jìn)行了詳細(xì)匯報(bào)；自覺做到：對(duì)用戶情緒化的投訴真情安撫，對(duì)多樣化的報(bào)修信息及時(shí)傳達(dá)。

　　會(huì)議最后分析點(diǎn)評(píng)了6月份工作情況，在肯定成績的同時(shí)，著重對(duì)下一步工作提了要求：一是嚴(yán)格按照《山東有線全省客戶服務(wù)手冊》的規(guī)定實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，工作期間全部用普通話交流，要求全員普通話務(wù)必過關(guān)。二是在營業(yè)廳內(nèi)公示營業(yè)員每周的各項(xiàng)業(yè)務(wù)量，營造比學(xué)趕超、積極向上的工作氛圍。三是每天晨會(huì)要有記錄，在大廳微信群公布，了解營業(yè)廳工作動(dòng)態(tài)，藉此不斷提高工作質(zhì)效。