為促進疫情防控期間市場營銷工作的正常開展，膠州分公司自2月3日開始，加大電話營銷力度，通過電話及微信與用戶保持聯(lián)系，努力做到“疫情隔離，服務不隔離；防控在家，服務送到家。”贏得廣大用戶的一致好評。

膠州分公司按照省公司要求，專門制定了詳細的活動方案，針對不同類型用戶，制定相應的營銷話術(shù)以及營銷數(shù)量指標。通過“電話+微信溝通”相結(jié)合，了解用戶在網(wǎng)使用情況，介紹智能終端升級活動，引導用戶通過線上或微信續(xù)費、訂購業(yè)務，通過微信視頻指導用戶自助排障。

呼叫中心、服務站營業(yè)廳制定電話營銷計劃，市場部對營銷數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、回訪抽查，真正將電話營銷工作做實做細。工作人員在引導用戶通過線上進行業(yè)務辦理的同時，及時為繳費用戶發(fā)送電子發(fā)票，讓用戶安心，受到一致好評。