?

　　東村營業(yè)部十分重視用戶服務工作，以“用戶價值”為核心，努力把準“企業(yè)經營與企業(yè)服務”的脈搏，不斷探索創(chuàng)新服務模式。

　　一是在職工中開展“一評四考”活動。一評就是用戶滿意度測評，營業(yè)部隨機抽取轄區(qū)用戶，認真聽取他們對營業(yè)部工作的意見和建議，以此測試營業(yè)部整體工作在用戶心目中的滿意程度。四考就是，考核用戶的走訪率、考核用戶的知曉率、考核維修的及時率、考核問題的辦結率。二是實行營業(yè)廳“錯時服務”，營業(yè)廳服務人員提前半小時上班，延時半小時下班，這樣與一些上班族用戶在上下班時間上形成差異，抵消了他們對營業(yè)廳“我上班你開門，我下班你關門”的抱怨，極大的方便了用戶來營業(yè)廳辦理業(yè)務。

　　通過以上服務模式的改變，東村營業(yè)部的服務水平和服務觀念得到大大改善，受到了轄區(qū)廣大用戶的好評。