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　　本網(wǎng)訊 近段時(shí)間，首批分到廉租房錦繡家園小區(qū)鑰匙的住戶，陸續(xù)搬進(jìn)新居，在享受喬遷新居喜悅的同時(shí)，看電視、辦寬帶成了他們的第一要?jiǎng)?wù)，由于前期宣傳到位，萊山分公司萊山鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部迎來(lái)了“雙十一”，很多住戶打電話過(guò)來(lái)詢問(wèn)業(yè)務(wù)，到營(yíng)業(yè)廳前來(lái)辦理的用戶更是絡(luò)繹不絕。但也有部分用戶，由于種種原因，不能親自到營(yíng)業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)廳的工作人員針對(duì)這部分用戶開(kāi)啟了“綠色通道”。

　　家住錦繡家園E區(qū)的崔女士，剛搬新家不久，非常想辦咱們廣電的電視、寬帶業(yè)務(wù)，盡管電話咨詢過(guò)辦理業(yè)務(wù)的流程和營(yíng)業(yè)廳的具體地址，可崔女士卻因?yàn)樾碌揭粋€(gè)地方，人生地不熟，小區(qū)也沒(méi)有直達(dá)營(yíng)業(yè)廳的公交車(chē)，這讓她犯了愁。得知這一情況后，營(yíng)業(yè)部經(jīng)過(guò)商討，在征得崔女士同意后，迅速為其辦理了電視、寬帶組合套餐，并承諾利用晚上下班時(shí)間為其送去業(yè)務(wù)發(fā)票，客戶經(jīng)理也聯(lián)系崔女士預(yù)約了上門(mén)安裝的時(shí)間。這一系列舉動(dòng)，讓崔女士感動(dòng)不已，當(dāng)接過(guò)營(yíng)業(yè)員遞上的發(fā)票時(shí)，她拉著營(yíng)業(yè)員的手感激地說(shuō)，謝謝你們山東有線這么周到的服務(wù)！

　　錦繡家園小區(qū)是一個(gè)有著三千多住戶的廉租房小區(qū)，隨著入住率的增多，會(huì)有更多像崔大姐這樣，因?yàn)閷?shí)際困難不能到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。為解除廣大住戶的后顧之憂，讓他們?cè)诘谝粫r(shí)間看上電視、用上寬帶，萊山分公司開(kāi)通“綠色通道”，對(duì)有意辦理廣電業(yè)務(wù)但卻無(wú)法到營(yíng)業(yè)廳辦理的，營(yíng)業(yè)員利用中午、傍晚上門(mén)服務(wù)；同時(shí)加大宣傳力度，吸引用戶到營(yíng)業(yè)廳咨詢辦理，營(yíng)業(yè)廳實(shí)行延時(shí)服務(wù)，確保每位用戶都能及時(shí)、快速辦結(jié)；對(duì)已辦理業(yè)務(wù)的用戶，安排包片客戶經(jīng)理第一時(shí)間聯(lián)系用戶安裝、調(diào)試調(diào)通，讓廣大市民能在最短時(shí)間內(nèi)體驗(yàn)到廣電網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　“綠色通道”的開(kāi)通，真正體現(xiàn)出山東有線急用戶所急，想用戶所想，快辦事、辦成事，讓用戶既感受到我們山東有線服務(wù)的溫暖，山東有線又通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)用戶，樹(shù)立口碑，用戶一傳十，十傳百，讓越來(lái)越多的市民加入到了廣電大家庭，實(shí)現(xiàn)了用戶需求和公司發(fā)展的“雙贏。