本網(wǎng)訊 近期，沂南分公司組織全體員工開(kāi)展“全員全網(wǎng)大回訪”活動(dòng)。逐一了解用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容和服務(wù)方面的滿(mǎn)意度，并收集用戶(hù)對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)公司的意見(jiàn)建議。10月份以來(lái)，電話回訪用戶(hù)2500余戶(hù)，入戶(hù)走訪1260戶(hù)，共收到意見(jiàn)建議90余條，喚醒休眠戶(hù)80余戶(hù)。

　　根據(jù)大回訪《實(shí)施計(jì)劃》，公司嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，落實(shí)“服務(wù)方式零距離、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)態(tài)度零投訴”的服務(wù)理念，并成立督查組，進(jìn)行有針對(duì)性的回訪和有效的落實(shí)監(jiān)督?；卦L重點(diǎn)對(duì)象是新裝用戶(hù)、維修用戶(hù)和休眠戶(hù)；回訪內(nèi)容主要包括電視信號(hào)穩(wěn)定性、產(chǎn)品操作使用情況、工作人員服務(wù)質(zhì)量、寬帶速度及穩(wěn)定性等；回訪形式主要是電話回訪，入戶(hù)走訪的多為休眠用戶(hù)。

　　對(duì)于用戶(hù)反映的意見(jiàn)建議，分公司及時(shí)整理匯總并協(xié)調(diào)落實(shí)整改。針對(duì)表態(tài)“不滿(mǎn)意”的用戶(hù)，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求營(yíng)維人員必須逐戶(hù)家訪，詳細(xì)了解用戶(hù)不滿(mǎn)意的原因，查找問(wèn)題，分清具體情況，用戶(hù)使用問(wèn)題的做好耐心細(xì)致的解釋?zhuān)a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的及時(shí)協(xié)調(diào)，能解決的及時(shí)解決，服務(wù)方面問(wèn)題的要采取措施爭(zhēng)取用戶(hù)理解與諒解。通過(guò)上門(mén)回訪服務(wù)、電話回訪解釋等一系列舉措，將用戶(hù)的“不滿(mǎn)意”轉(zhuǎn)化為“滿(mǎn)意”，進(jìn)一步提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度，提升了山東廣電網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)形象。