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　　青州分公司以“把我的微笑帶回家，把您的滿意留下來”為服務宗旨，以“同樣是服務我們更耐心些，同樣是微笑我們更真誠些”為服務原則，在營業(yè)員中開展爭創(chuàng)“服務明星”活動，全力提升服務水平。

　　為開展好“服務明星”的評選活動，青州分公司用戶服務部集思廣益，認真制定了活動方案和實施細則，在城區(qū)營業(yè)廳公示了營業(yè)員的照片和工號，公布了服務承諾、資費政策、收費標準、業(yè)務辦理流程，增加了用戶休息座椅，使服務更規(guī)范、更具人性化；設(shè)立了營業(yè)廳服務大堂經(jīng)理，實施班前晨會制，嚴格規(guī)范營業(yè)員儀容儀表、行為舉止和工作紀律。同時，設(shè)置了用戶滿意度意見箱，印制了用戶意見卡片，由用戶對營業(yè)員的服務進行綜合評價，并將意見卡片投入意見箱。營業(yè)廳管理員負責用戶意見箱的日常管理，每周登記總結(jié)，每月匯總量化考核評比獎勵。

　　通過開展爭創(chuàng)“服務明星”活動，使分公司的服務窗口更干凈整潔，營業(yè)員服務態(tài)度更熱情禮貌，服務效率更快捷高效。真誠的微笑服務，周到的便捷服務，既贏得了用戶認可，也提升了廣電網(wǎng)絡(luò)服務窗口的文明形象。