青州分公司呼叫中心全體話(huà)務(wù)員秉承“四心”服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“心”體驗(yàn)，獲得了用戶(hù)高度贊揚(yáng)。

　　用“心”體驗(yàn)客戶(hù)感知。呼叫中心通過(guò)每日培訓(xùn)，不斷提升話(huà)務(wù)員的工作效能和解決問(wèn)題的能力，縮短通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，提高接通率，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)呼叫平臺(tái)的體驗(yàn)感知。

　　專(zhuān)“心”提升服務(wù)質(zhì)量。呼叫中心通過(guò)每月評(píng)選“服務(wù)明星”，努力營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍，著力提升服務(wù)質(zhì)量水平。

　　真“心”提供溫馨服務(wù)。呼叫中心對(duì)到期未續(xù)費(fèi)客戶(hù)開(kāi)展回訪工作，對(duì)不方便繳費(fèi)用戶(hù)主動(dòng)提供上門(mén)收費(fèi)服務(wù)，讓客戶(hù)充分感知公司的溫馨服務(wù)。

　　全“心”解決客戶(hù)問(wèn)題。嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)”制，對(duì)每一位客戶(hù)需求采用就地化解原則，嚴(yán)禁客戶(hù)在服務(wù)投訴時(shí)出現(xiàn)推諉、扯皮等現(xiàn)象，實(shí)實(shí)在在地為用戶(hù)做好各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。