2016年，即墨分公司緊緊圍繞“轉(zhuǎn)型升級(jí)提速”這一主題，繼續(xù)以“優(yōu)服創(chuàng)建”活動(dòng)為載體，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)開展工作。公司各營業(yè)廳結(jié)合自身實(shí)際，在鞏固前期“用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”成果的基礎(chǔ)上，推出了“溫情挽留行動(dòng)”，對(duì)前來辦理報(bào)停、銷戶的客戶,詳細(xì)了解原因，如果是因?yàn)樾盘?hào)或服務(wù)質(zhì)量存在問題，立即安排客戶經(jīng)理上門解決，用溫情服務(wù)挽留住用戶。第二，堅(jiān)持培訓(xùn)領(lǐng)先，結(jié)合內(nèi)部活動(dòng)競(jìng)賽，使業(yè)務(wù)與服務(wù)有機(jī)整合提升。公司在提升對(duì)客戶服務(wù)能力同時(shí)，把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度；堅(jiān)持不斷超越，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣。新年伊始，公司圍繞服務(wù)質(zhì)量提升共開展了3次內(nèi)部培訓(xùn)，1次外部培訓(xùn)，共計(jì)350余人次，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，最大限度地挽留用戶，把用戶流失降到最低。